जब कोई Customer दोबारा दुकान पर आता है, तो उसकी पिछली खरीदारी और पसंद को समझना Product चुनने में मदद कर सकता है। लेकिन क्या हर बार वही Product देना सही है?
नहीं। Customer की पिछली पसंद को शुरुआती जानकारी मानना चाहिए। Product दिखाने से पहले यह भी पूछना जरूरी है कि इस बार उसे वही Product चाहिए या कुछ नया।
सही तरीका है — पिछली पसंद याद रखें, वर्तमान जरूरत पूछें और फिर उसी के अनुसार विकल्प दिखाएँ।
🛍️ Customer की पिछली पसंद क्या होती है?
Customer ने पहले कौन-सा Product खरीदा था, उसे कौन-सी Fragrance पसंद आई थी, उसका बजट क्या था और वह किस प्रकार का Product इस्तेमाल करता है — ये सभी बातें उसकी पिछली पसंद को समझने में मदद करती हैं।
उदाहरण के लिए:
- Customer पहले Sandalwood Agarbatti खरीद चुका है।
- उसे Smooth Fragrance पसंद है।
- वह पहले Medium Price Range में Product ले चुका है।
- उसे पहले वाला Product पसंद आया था।
इन जानकारियों से अगली खरीदारी में बातचीत शुरू करना आसान हो सकता है।
🎯 पिछली पसंद के आधार पर Product चुनने के 6 तरीके
1. पहले इस्तेमाल किया हुआ Product पूछें
Customer से पूछें कि पिछली बार कौन-सा Product लिया था। यदि उसे Product का नाम याद नहीं है, तो Pack, Fragrance या प्रकार के आधार पर पहचानने में मदद करें।
2. पिछली खरीदारी का अनुभव जानें
पूछें कि पिछला Product कैसा लगा था। Fragrance पसंद आई या नहीं? Burning Time और अन्य अनुभव उसकी अपेक्षा के अनुसार थे या नहीं?
3. वही Product चाहिए या नया, यह पूछें
Customer को यह विकल्प दें कि वह पिछला Product दोबारा लेना चाहता है या कोई नया विकल्प देखना चाहता है। बिना पूछे Product बदलना सही तरीका नहीं है।
4. Price Range समझें
Customer पहले जिस Price Range में खरीदारी करता था, उसे ध्यान में रखें। साथ ही पूछें कि इस बार भी वही बजट है या थोड़ा ऊपर-नीचे विकल्प देखना चाहता है।
5. पसंद के अनुसार संबंधित विकल्प दिखाएँ
यदि Customer को पहले Smooth Fragrance पसंद थी, तो उसी प्रकार की उपलब्ध Fragrance के विकल्प दिखाए जा सकते हैं। यदि उसे Strong Fragrance चाहिए, तो उसकी वर्तमान पसंद के अनुसार Product बताएं।
6. अंतिम निर्णय Customer पर छोड़ें
दो या तीन संबंधित विकल्पों की जानकारी दें। उनकी कीमत, प्रकार और मुख्य अंतर समझाएँ। Customer को अपनी जरूरत के अनुसार निर्णय लेने दें।
🗣️ Staff के लिए आसान बातचीत का उदाहरण
Staff: सर, पिछली बार आपने कौन-सी Agarbatti ली थी?
Customer: Sandalwood वाली।
Staff: वह आपको कैसी लगी थी?
Customer: अच्छी थी।
Staff: इस बार भी वही चाहिए या कोई दूसरी Fragrance देखना चाहेंगे?
Customer: कुछ नया दिखाओ।
Staff: आपका पिछला Price Range ही रखें या थोड़ा ऊपर-नीचे भी विकल्प दिखाऊँ?
इस तरह Staff Customer की पिछली पसंद और वर्तमान जरूरत दोनों समझकर Product दिखा सकता है।
🏪 Satya Agarbatti Stores में यह तरीका क्यों उपयोगी है?
Satya Agarbatti Stores में Customer की पिछली खरीदारी, पसंद और Price Range समझकर Product के विकल्प दिखाने पर ध्यान दिया जाता है।
इससे Staff को Customer की जरूरत के अनुसार बातचीत करने और उपलब्ध Products की जानकारी देने में मदद मिलती है।
Customer Retail के लिए आया हो या Wholesale के लिए, उसकी जरूरत और पसंद को समझना महत्वपूर्ण है।
❓ अक्सर पूछे जाने वाले सवाल (FAQs)
1. Customer की पिछली पसंद के आधार पर Product चुनना क्यों जरूरी है?
इससे Customer की पहले की पसंद और अनुभव समझने में मदद मिलती है तथा अगली खरीदारी के लिए संबंधित विकल्प दिखाए जा सकते हैं।
2. यदि Customer को पिछला Product याद नहीं हो तो क्या करें?
उससे Fragrance, Pack, रंग, प्रकार या Price Range के बारे में पूछें और उपलब्ध विकल्पों से पहचानने में मदद करें।
3. क्या Customer को हमेशा वही Product देना चाहिए जो उसने पहले खरीदा था?
नहीं। पहले पूछें कि इस बार भी वही Product चाहिए या कोई नया विकल्प देखना है।
4. Customer की पिछली पसंद और वर्तमान जरूरत अलग हो तो क्या करें?
वर्तमान जरूरत को प्राथमिकता दें। पिछली पसंद केवल जानकारी के रूप में उपयोग करें और नई जरूरत के अनुसार Product दिखाएँ।
5. Customer की पिछली पसंद याद रखने से क्या फायदा होता है?
Customer के साथ बातचीत आसान होती है, उसकी पसंद समझने में मदद मिलती है और उसे संबंधित विकल्प बताना सरल हो सकता है।
📍 Dahanu में Satya Agarbatti Stores
Satya Agarbatti Stores, Irani Road, Dahanu में वर्ष 2009 से Retail और Wholesale ग्राहकों को Agarbatti, Dhoop, Puja Oil, Camphor और अन्य Puja Essentials उपलब्ध करा रहा है।
पता: Darshan Apartment, Shop No. 5, Irani Road, Near Bank Of India, Dahanu Road, Maharashtra – 401602.
समय: रोज सुबह 9 बजे से रात 8 बजे तक, रविवार सहित।
Payment: Cash और UPI.
Products की बिक्री केवल दुकान पर होती है। Online Ordering और Home Delivery उपलब्ध नहीं है।
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