जब Customer को यह साफ पता न हो कि उसे कौन-सा Agarbatti, Dhoop या Puja Product चाहिए, तब Selection की शुरुआत Product दिखाने से नहीं, बल्कि उसकी जरूरत समझने से करनी चाहिए।
कुछ आसान सवालों की मदद से Customer अपनी पसंद, उपयोग और Price Range स्पष्ट कर सकता है। इससे उपलब्ध विकल्पों को समझना और सही Product चुनना आसान होता है।
Customer की जरूरत समझने के लिए शुरुआत कैसे करें?
1. सबसे पहले उपयोग पूछें
Customer से पूछें कि Product किस उपयोग के लिए चाहिए। उदाहरण के लिए:
- रोजमर्रा की पूजा के लिए?
- विशेष पूजा के लिए?
- घर में नियमित उपयोग के लिए?
- किसी दूसरे उद्देश्य के लिए?
इससे Product की Category समझने में मदद मिलती है।
2. पहले इस्तेमाल किए गए Product के बारे में पूछें
Customer से पूछें कि वह पहले कौन-सा Product इस्तेमाल करता था। यदि उसे उसका नाम याद नहीं है, तो पैकिंग, रंग, खुशबू या प्रकार के बारे में पूछ सकते हैं।
3. Same, Different या New Option समझें
Customer से पूछें कि वह पहले जैसा Product चाहता है, उसी प्रकार का कोई दूसरा विकल्प देखना चाहता है या बिल्कुल नया Product आजमाना चाहता है।
4. Price Range समझें
Customer से पूछें कि वह लगभग किस Price Range में Product देखना चाहता है। इससे उसकी जरूरत के अनुसार उपलब्ध विकल्प दिखाए जा सकते हैं।
5. पसंद और प्राथमिकता जानें
अगर Customer Agarbatti देख रहा है, तो उससे पूछें कि उसे Smooth Fragrance पसंद है या Strong। साथ ही Thin, Medium या Thick जैसी मोटाई और पैक की मात्रा के बारे में भी समझें।
एक आसान Customer Selection Method
- आपको Product किस उपयोग के लिए चाहिए?
- क्या आपने पहले कोई ऐसा Product इस्तेमाल किया है?
- आप वही Product चाहते हैं या कोई दूसरा विकल्प देखना चाहते हैं?
- आपकी पसंदीदा Price Range क्या है?
- आपके लिए Fragrance, Size, Quality या Offer में क्या ज्यादा महत्वपूर्ण है?
Customer को एक साथ बहुत सारे विकल्प न दिखाएं
जब Customer की जरूरत स्पष्ट न हो, तो शुरुआत में बहुत सारे Products दिखाने के बजाय उसकी बताई जानकारी के अनुसार कुछ उपलब्ध विकल्प समझाएं।
हर विकल्प की मुख्य विशेषता, कीमत और उपयोग का अंतर सरल भाषा में बताएं। Customer को सोचने और अपनी पसंद बताने का अवसर दें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल (FAQs)
निष्कर्ष
जब Customer को अपनी जरूरत साफ पता न हो, तो Selection की शुरुआत सवाल पूछने और ध्यान से सुनने से करें। सही Guidance से Customer अपनी पसंद और जरूरत के अनुसार Product चुन सकता है।
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